Médiation de la Consommation  

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements.  

Si, malgré toute l'attention portée à votre commande, une difficulté devait survenir, notre service client reste votre premier interlocuteur afin de rechercher une solution rapide, équitable et amiable. 

La plupart des demandes trouvent une réponse directement auprès de notre service clientèle. E-mail : contact@nuxestone.com

Toutefois, si aucun accord n'est trouvé ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un (1) mois, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation. 

À quoi sert un médiateur ? 

Le médiateur de la consommation est un organisme indépendant et impartial. 

Son rôle est d'aider le consommateur et le professionnel à trouver une solution amiable, sans avoir à engager une procédure judiciaire souvent longue et coûteuse.

La médiation est entièrement gratuite pour le consommateur. 

Le médiateur examine les éléments communiqués par les deux parties et propose une solution dans le respect de la réglementation en vigueur. 

Le recours à la médiation n'empêche pas le consommateur d'exercer ensuite ses droits devant les tribunaux s'il le souhaite. 

Médiateur désigné par NUXESTONE 

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, NUXESTONE a désigné le médiateur suivant :

Société Médiation Professionnelle Alteritae 

5 rue Salvaing 12000 Rodez 

Site internet : http://www.mediateur-consommation-smp.fr 

Notre engagement La transparence, le dialogue et la confiance sont des valeurs essentielles de NUXESTONE. 

L'adhésion à un médiateur de la consommation témoigne de notre volonté d'offrir à chaque client un recours indépendant, gratuit et reconnu par les autorités compétentes, afin que toute réclamation puisse être examinée dans les meilleures conditions.